Política de reembolso

Última actualización: 2 de julio de 2026

En Corgis Pelusas, nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados sobre diseño, bajo pedido o personalizados de forma exclusiva para cada cliente, operamos bajo las siguientes políticas comerciales alineadas con la legislación aplicable en México y las directrices de comercio electrónico:

1. Productos Personalizados (Sin cambios ni devoluciones)

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia por error en los datos proporcionados por el cliente (como selección de color, personalización de nombres, o especificaciones incorrectas). Le solicitamos revisar minuciosamente los detalles de su pedido antes de finalizar la compra.

2. Excepciones: Defectos de Fabricación o Daños en el Envío

Únicamente aplicará un cambio de producto o reposición del artículo en las siguientes situaciones excepcionales:

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente.

  • Si el producto llegó roto, dañado o maltratado debido al manejo de la empresa de paquetería durante el envío.

  • Si recibió un artículo completamente equivocado o diferente al que ordenó.

3. Proceso para Reportar un Incidente (Plazo de 48 horas)

Si tu pedido se encuentra en alguno de los supuestos anteriores, debes seguir estos pasos para hacer válida tu reclamación:

  1. Pónte en contacto con nosotros de inmediato dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete. Puedes escribirnos al correo ventas@corgispelusas.com.mx o enviarnos un mensaje de soporte.

  2. Deberás incluir tu número de pedido, una descripción clara del problema y evidencia fotográfica o de video clara donde se aprecie el defecto o el daño del paquete.

  3. Una vez recibida la información, nuestro equipo validará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

4. Resolución: Reposición o Reembolso

Una vez aprobada la reclamación por defecto o daño:

  • Reposición (Opción Predeterminada): Fabricaremos y te enviaremos un producto de reemplazo idéntico sin ningún costo adicional para ti. Te proporcionaremos una etiqueta de envío pre-pagada si es necesario que nos devuelvas el artículo defectuoso.

  • Reembolso Excepcional: En caso de que no sea posible reponer el artículo por falta de insumos o existencias, procederemos a realizar un reembolso total de tu dinero. El reembolso se aplicará de forma automática a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal o Mercado Pago) en un plazo de 10 días hábiles. Nota: El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu institución bancaria.

5. Condiciones del Artículo para Devolución

En caso de que te solicitemos retornar el producto defectuoso para proceder con la reposición, este deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. No se aceptarán artículos enviados de regreso sin una solicitud de validación previa.