Política de reembolso
En el caso de productos personalizados, no aplican cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo que el producto presente defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de envío.
Si el producto recibido presenta algún daño o defecto, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica para su validación. Una vez validado el caso, se realizará el cambio del producto, siempre que sea posible.
Los reembolsos no aplican. Únicamente en situaciones excepcionales, y cuando no sea posible realizar el cambio correspondiente, se evaluará la procedencia de un reembolso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.